Що таке Helpdesk чи Технічна підтримка онлайн?

Helpdesk (Служба технічної підтримки, техпідтримка, Technical support,Service desk) — сервісна структура, яка розділяє проблеми користувачів за напрямами та типами. Важлива функціональна складова ITIL (бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій), що дозволяє виявити проблемні ділянки інфраструктури ІТ, оцінити ефективність роботи підрозділу ІТ.

Технічна підтримка університету реалізована на Open Source платформі HESK

Система покликана оптимізувати вирішення технічних проблем які пов'язані з інтерактивними ресурсами університету